سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال – Raylo

آخر تحديث: 16 أغسطس 2026

في Raylo، نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونبذل قصارى جهدنا لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وفقًا للشروط والإجراءات الموضحة في هذه السياسة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث توضح الحالات التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، بالإضافة إلى الشروط والإجراءات ذات الصلة.

1. شروط إرجاع المنتجات

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

يشترط أن يكون المنتج:

- غير مستخدم أو مستعمل.
- في حالته الأصلية التي تم استلامه بها.
- غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- مصحوبًا بجميع الملحقات والمكونات والقطع التي تم استلامها معه.
- داخل العبوة والتغليف الأصلي، متى كان ذلك ممكنًا.
- غير متسخ أو مكسور أو متضرر نتيجة استخدام العميل.
- مصحوبًا ببيانات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

تحتفظ Raylo بحقها في رفض طلب الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أعلاه.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع بعد فتحها أو استخدامها، وخاصة المنتجات التي:

- تم فتحها أو استخدامها بطريقة تؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- ترتبط بالصحة أو النظافة الشخصية وأصبح إرجاعها غير مناسب بعد فتح العبوة.
- تم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا وفقًا لطلب العميل.
- تعرضت للتلف أو الكسر أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- فقدت أيًا من مكوناتها أو ملحقاتها الأصلية.
- لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية بسبب طبيعة المنتج.

وفي حال وجود استثناءات أو شروط خاصة بمنتج معين، فسيتم توضيحها في صفحة المنتج أو قبل إتمام عملية الشراء.

3. الإرجاع بسبب عيب في المنتج

إذا استلمت منتجًا يحتوي على عيب في التصنيع أو مشكلة تؤثر على أدائه أو استخدامه الطبيعي، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Raylo في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

قد نطلب منك تقديم بعض المعلومات أو الأدلة، مثل:

- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- فيديو يوضح المشكلة، عند الحاجة.
- صور للعبوة والتغليف إذا كان هناك تلف ناتج عن الشحن.

بعد مراجعة الحالة وتقييم المشكلة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية، وفقًا لطبيعة الحالة وتوافر المنتج:

- استبدال المنتج بمنتج سليم.
- إصلاح المنتج إذا كان الإصلاح مناسبًا وقابلًا للتنفيذ.
- استرداد قيمة المنتج إذا تعذر الاستبدال أو الإصلاح.

وفي الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من جانب Raylo، لن يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المرتبطة بتصحيح المشكلة.

4. استلام منتج مختلف عن المطلوب

إذا استلمت منتجًا يختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة.

ستعمل Raylo على تصحيح الخطأ، وقد يشمل ذلك:

- استلام المنتج غير الصحيح.
- إرسال المنتج الصحيح.
- تحمل تكاليف الشحن المرتبطة بتصحيح الخطأ، وفقًا للحالة.

يرجى عدم استخدام المنتج أو إزالة أي من مكوناته أو ملحقاته قبل التواصل مع خدمة العملاء.

5. الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه، بشرط استيفاء جميع شروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

في هذه الحالة:

- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يجب أن يكون في حالته الأصلية.
- قد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- سيتم فحص المنتج بعد استلامه.
- يتم رد المبلغ المستحق بعد اعتماد الإرجاع.

إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف أو فقد أيًا من مكوناته أو ملحقاته، فقد لا يكون مؤهلًا للإرجاع.

6. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Raylo من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة على الموقع.

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الهاتف المستخدم عند إتمام الطلب.
4. اسم المنتج.
5. سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
6. صور أو فيديو للمنتج، إذا طلب فريق خدمة العملاء ذلك.

بعد استلام الطلب، سيقوم فريق Raylo بمراجعة الحالة وإبلاغك بالإجراءات والخطوات التالية.

يرجى عدم إرسال أي منتج إلى أي عنوان من تلقاء نفسك قبل الحصول على تعليمات واضحة من خدمة العملاء.

7. فحص المنتجات المرتجعة

بعد استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتحقق من مطابقته لشروط الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

إذا تبين أن المنتج مستوفٍ للشروط، سيتم اعتماد طلب الإرجاع والبدء في إجراءات الاسترداد أو الاستبدال، حسب الحالة.

أما إذا تبين أن المنتج:

- تم استخدامه بطريقة تتجاوز الفحص الطبيعي وتؤثر على إمكانية إعادة بيعه.
- تعرض للتلف بسبب العميل.
- يفتقد بعض المكونات أو الملحقات الأصلية.
- تم تعديله أو إصلاحه بطريقة غير مصرح بها.
- لا يتطابق مع الحالة التي تم وصفها عند تقديم طلب الإرجاع.

فقد يتم رفض طلب الإرجاع أو تطبيق خصم مناسب من المبلغ المسترد، بما يتناسب مع حالة المنتج.

8. استرداد الأموال

في حال الموافقة على استرداد الأموال، سيتم رد المبلغ المستحق بعد اعتماد طلب الإرجاع واستكمال الإجراءات اللازمة.

ويعتمد توقيت وصول المبلغ إلى العميل على طريقة الدفع المستخدمة والجهة المالية أو مزود خدمة الدفع المسؤول عن معالجة المعاملة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب Raylo.

إذا لم يظهر المبلغ بعد انقضاء المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات عملية الاسترداد، حتى نتمكن من متابعة الحالة.

9. تكاليف الشحن

إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأً من Raylo، مثل:

- إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب في المنتج.
- وجود مشكلة ناتجة عن تجهيز الطلب بشكل غير صحيح.

فإن Raylo تتحمل تكاليف الشحن المرتبطة بتصحيح المشكلة، وفقًا للحالة.

أما إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وفقًا لطبيعة الطلب والمنتج.

10. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية

قد تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض أو التخفيضات لشروط خاصة تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال.

وفي حال وجود شروط خاصة بعرض أو منتج معين، سيتم توضيحها في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

ولا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب.

11. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع Raylo في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يكن الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه، فسنبذل جهدنا لإلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل.

أما إذا كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، فقد تتم معاملته كطلب إرجاع وفقًا لشروط هذه السياسة.

12. رفض استلام الطلب

إذا رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب يتعلق بوجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو المصاريف المرتبطة بمحاولة التوصيل وإعادة الشحنة، وفقًا للحالة.

لذلك، ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء قبل رفض استلام أي طلب، لتجنب أي تكاليف أو إجراءات غير ضرورية.

13. المنتجات التي تم استخدامها

حرصًا على حقوق جميع العملاء، لا يمكن عادةً قبول المنتجات التي تم استخدامها بما يتجاوز الفحص الطبيعي للمنتج.

ومع ذلك، إذا ظهر عيب في التصنيع بعد الاستخدام الطبيعي للمنتج، يرجى التواصل معنا، وسيتم تقييم الحالة بشكل منفصل وفقًا لطبيعة المشكلة.

14. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

لا تشمل سياسة الإرجاع الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو التعامل معه بطريقة تخالف تعليمات الاستخدام، بما في ذلك:

- الاستخدام غير الصحيح.
- مخالفة تعليمات التشغيل أو الاستخدام.
- السقوط أو الكسر الناتج عن العميل.
- التعرض للمياه أو الحرارة أو المواد غير المناسبة، إذا كان المنتج غير مصمم لتحملها.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات غير مصرح بها.
- الإهمال أو التخزين بطريقة غير صحيحة.

15. مسؤولية العميل عن المنتج المرتجع

حتى يتم استلام المنتج المرتجع من قبل Raylo أو شركة الشحن المعتمدة، تقع على العميل مسؤولية المحافظة على المنتج وتغليفه وجميع مكوناته وملحقاته.

وفي حال تم إرسال المنتج بطريقة غير آمنة أدت إلى تعرضه للتلف أثناء عملية الإرجاع، فقد يؤثر ذلك على أهلية المنتج للإرجاع أو قيمة المبلغ المسترد.

16. الاستثناءات والشروط الخاصة

قد تختلف شروط الإرجاع لبعض المنتجات بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها أو متطلبات المورد أو الشركة المصنعة.

وفي حال وجود شروط خاصة بمنتج معين، سيتم تطبيق الشروط الموضحة في صفحة المنتج بالإضافة إلى هذه السياسة، مع مراعاة الحقوق والالتزامات المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

17. حقوق العملاء

تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وتوضيح حقوق والتزامات الأطراف ذات الصلة.

ولا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حقوق قانونية مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

وفي حال تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حق قانوني إلزامي مقرر للعميل، فإن الحق القانوني المعمول به تكون له الأولوية.